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上门服务暖人心
2018-04-16 10:41   必赢亚洲www366net(官网) —京九晚报 通讯员 夏春 黄子晗 我要评论

  

服务是银行永恒的主题。虞城县农信联社一直秉承“以客户为中心”的服务理念,做到客户至上,服务至上。

近日,一名40岁左右的女士行色匆忙地来到信达分社大厅,“我母亲有张银行卡丢失,现在住院她又不能来,可急需卡上的钱治病,怎么办?”这位女士焦急地向柜台咨询。“阿姨您先别着急,坐下来慢慢说,有什么问题我们一起想办法帮您解决。”柜员通过交谈了解得知,该女士的母亲前阵子摔了一跤,现在在医院治疗,家里急用钱,便想取卡上的钱,谁知却找不到银行卡了,母亲在住院,卡又找不到,该女士便来到信达分社寻求帮助。

按照规定,为了保护客户账户的资金安全,银行卡挂失必须本人持身份证来柜面办理。得知情况后,信达分社的柜员安抚她说:“阿姨,您的情况我们已经了解了,但银行的规定还是要执行,请您不要着急,我们可以派人给您做上门服务。”安抚好该女士后,该柜员马上将情况汇报给网点负责人,网点负责人当即决定启动“特事特办”流程,为客户提供上门服务。

由于当天网点业务繁忙,在班人员有限,考虑客户需求紧急,网点负责人立即电话通知当天休班人员前来配合,去医院办理上门服务。因老人有些耳聋听不清,工作人员在办理业务过程中,不断耐心反复向老人解释,指导老人在委托书上签字盖手印。核实完毕后,立即返回网点并开立绿色窗口为其第一时间办理开卡业务。

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